Veranstaltergutscheine | Rückerstattung und Auszahlung


Hier informieren wir Sie bezüglich Rückabwicklung und Erstattung Ihrer Veranstaltergutscheine.

FÜR WEN GILT DIE RÜCKABWICKLUNG?
Ihre Veranstaltung wurde verlegt oder abgesagt und Sie haben daraufhin vom Veranstalter einen Gutschein über den Ticketwert erhalten. Sollten Sie Ihren Gutschein bis zum 31. Dezember 2021 nicht eingelöst haben, wird Ihnen der (Rest-)Betrag auf Verlangen ausgezahlt.
Hinweis: Die Gutscheine sind bis zu 3 Jahre gültig und können (wenn Sie den Betrag nicht auszahlen lassen) nach wie vor zum Kauf von Veranstaltungstickets, des im Gutschein genannten Veranstalters, genutzt werden.

Folgend erklären wir Ihnen, wie Sie die Auszahlung Ihres Veranstaltergutscheins beantragen können.
Dafür müssen Sie erst einmal prüfen, von wem der Veranstaltergutschein ausgestellt worden ist.

IHR VERANSTALTERGUTSCHEIN WURDE...

Die Gutscheine sind in den Farben Blau und grau gehalten und haben einen 16-stelligen Zahlencode | Beispiel: Gutscheincode: 1234567891011121

Sollte dies der Fall sein, dann bitte...

Hier klicken

Sie werden weitergeleitet zu eventim.de. Auf der folgenden Seite werden einige Daten wie z.B. der Gutscheincode und die Bankverbindung für die Erstattung abgefragt. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird der Veranstaltergutschein bei Eventim deaktiviert und die Erstattung erfolgt von unserem Konto an Sie. Bitte beachten Sie, dass dies einige Tage in Anspruch nehmen kann. Weitere Informationen finden Sie auf der folgenden »Informationsseite zum Veranstaltergutschein« von CTS Eventim.

Die Gutscheine sind in den Farben rot und grau gehalten, zeigen tanzendes Publikum und haben einen 37-stelligen Code | Beispiel: V-1-123456789101112111111111111111111

In diesem Fall schreiben Sie uns bitte eine kurze Email an tickets@undercover.de mit dem Betreff „Rückerstattung Veranstaltergutschein“ sowie der Bestellnummer des Gutscheins (z.B. UC123456-7898). Weitere Informationen werden in der E-Mail nicht benötigt.
Wir antworten direkt auf Ihre Email, indem wir Ihnen einen Link zur Rückabwicklung zusenden. Bitte füllen Sie das Formular entsprechend aus – unser Systempartner whitelabel E-Commerce wird dann in unserem Namen die Erstattung an Sie durchführen. Bitte beachten Sie, dass dies einige Tage in Anspruch nehmen kann.



WICHTIG: Der Veranstaltergutschein kann nur in dem System rückabgewickelt und ausgezahlt werden, in dem er erstellt worden ist. Achten Sie daher bitte genau darauf, ob Ihr Gutschein von Undercover oder Eventim ausgestellt worden ist. Bitte beachten Sie ebenfalls, dass nur der (Rest-)Betrag des Veranstaltergutscheins ausgezahlt werden kann. Die Auszahlung von Geschenkgutscheinen ist zudem nicht möglich.
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